周鸿袆：实际上口碑营销我们试图帮助很多用户产生内容的那些，像小的BBS，个人博客，我们希望能够建立一个广泛的联盟，能够帮助他们做合适的商业化，因为很多小的网站他也非常有特色，但是也不是每家公司都能够去融资，去上市的，如果这里面能创造一种机制，因为上去能够更好地区分出相应的人群和受众，如果能在社区帮助他们做一定的商业化，把一些大的非常注重品牌和用户体验的这种大的广告主带入社区，这是我们现在做的事情。做了几个月之后现在应该说反映非常好，因为确实越来越多的厂商越来越重视社区的力量，实际上现在从几个数字你可以来看，所有的社区加起来它的整个访问量，浏览时间的长度已经应该说和大的商业网站可以相提并论了。第二个，社区的黏性非常强，因为社区实际上是一种我认为是一种网上生活的再现，所以你会发现今天坦率地说，在网上收邮件，看一些资讯，它的黏性都远远不如人们泡在社区里的时间长。第三，社区的影响力越来越大，我经常讲如果你不关注你的用户体验，你不关注社区里的反馈，你即使打了很多广告，有可能社区的一个负面的声音，一个用户对你的抱怨，可能就会把你辛辛苦苦的广告费给毁到。所以现在越来越多的厂商越来越重视社区。但是第四个，在探索过程中我们也发现口碑营销这件事情应该说还是在探索，就是它的未来前景一定是没有问题的，但是在现实操作中其实也出来很多走形的版本，比如说有人专门做了发帖机，在上面乱发帖，灌水，包括也有人质疑你们做口碑营销是不是能把坏口碑做好，这都是误解，社区本身的口碑是由你厂商提供的产品，体验，质量，品质决定的，没有办法把坏的口碑变成好的口碑，而是我从原来的简单打广告变成帮助厂商能够找到，比如说我的忠实用户在哪里，用户都在谈论我什么话题，我怎么去影响他们，进而能够找到我的忠实用户。 站长赚钱技巧：www.ZuoWangZhang.com.cn
我举一个例子，全世界所有做厂商，比如原来苹果公司并不是一个最大的电脑公司，但是苹果电脑的用户忠诚度是最高的，实际上真正让用户喜爱你的产品，进而热爱你的产品，对你的产品产生感情，通过口碑，主动心甘情愿帮你传播，我觉得这个在中国的产品还不多。其实360基本算一个，Google的搜索也算一个，所以我觉得口碑营销它不仅对互联网，对整个商业可能都意味着是一个颠覆和革命的机会。在社区里边我觉得口碑营销并不是假装发帖子，我觉得即使你去厂商发帖子，我认为他也应该标明出来，我的就是厂商和客户的一种交流，而不是一种伪装，我认为是通过厂商真正在社区里边跟特定的用户进行交流，进行互动，然后从而能够让更多的用户参与进来，这才是口碑营销的本质。比如说举个例子，有的厂商也许并不是说他的产品质量多么差，但是有时候碰上一个脾气不好的用户，再加上现实很难沟通，他可能就会到网上狂骂你一顿，然后会无限放大，如果你早点发现，早点沟通，其实如果你的客户工作做得好很多用户会回心转意的。实际上在我见的一些论坛上，已经有很多厂商在这个论坛上主动建立叫某某厂商客服专区，我觉得这是真正的口碑营销，而不是说把商业化的东西进行包装，我觉得这可能是不同的运作。
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