声明：本篇文章纯属作者个人观点，欢迎批评指正。其中第一条提出电子商务概念细分的问题，第二条提出对电子商务的误解，比较罗嗦。如果没耐心看下去，请直接跳至主要观点三、四条。

一、电子商务服务的概念

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电子商务服务作为互联网信息服务的一个重要分支，近年来取得了长足的发展。但是很多概念常常被混淆，甚至包括媒体也出现这样的问题。随着电子商务的发展，其业态也在发生变化，出现了很多新的形式，因此有必要做更细致的划分。

以下是我个人的理解，希望有更多的专家学者和从业者提出自己的看法。

电子商务和电子商务服务是两个概念，电子商务是一种特殊形态的商务活动；而为企业提供产品发布、在线订单等功能或电子商务软硬件、技术，就称之为电子商务服务。

其中电子商务信息服务大家比较熟悉，如：阿里巴巴、当当、淘宝，包括很多行业网站等都属于电子商务信息服务企业。而提供电子商务软硬件、技术服务的供应商往往并没有被归结到电子商务服务当中。这其中包括：在线客服软件、电子签章技术、商务短信平台等，其中还包括很多软件公司也开始转向电子商务服务，国内包括用友软件、金蝶软件等。还有一个不得不提的概念就是SAAS（Soft as a Service，软件即服务），很多SAAS软件供应商都提供具备电子商务服务的软件产品，也应该归为电子商务服务。（讲一个题外话：SAAS并不一定就是在线B/S结构的软件，这是目前比较大的误解。关于SAAS软件的问题，将来会专门跟大家探讨）

电子商务服务应该分为，电子商务信息服务和电子商务应用技术服务。我们应该具备更开阔的眼光，电子商务已经不再一谈就是B2B/B2C/C2C，一谈就是阿里巴巴。电子商务服务的表现形式越来越多样，整个产业链的衍生越来越丰富。因此单靠一家公司试图建立一条完整的电子商务服务产业链不太现实。

二、电子商务不是要革传统商务的命

使用电子商务意味着要完全网络化，这是对电子商务最大的误解。经常有很多新闻报道，甚至专家谈到推动电子商务发展的障碍时，经常会例举，电子商务不能确保货物质量，必须验货、必须要到实地检查，因此阻碍了电子商务的发展。

电子商务不是要革传统商务的命，也革不了传统商务的命。对很多行业来讲，传统商务中的环节是必须要有的，货物是不可能直接以数字形式发送给你的，也不是复制出来的，不能完全排除质量问题。同样电子商务中完全可以包含传统商务环节，例如通过网上交易，并不意味着采购员到不需要到对方仓库验货。电子商务和传统商务环节的结合，才是我们应该寻找的，切合实际的模式。
 

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